Ксю Ха

Если хотите, чтоб вас кинули с предоплаченной бронью за 3 часа до вылета на Сахалин - вам сюда!

Мы, 8 друзей 40+, в феврале 2024 года купили билеты на Сахалин на 4 дня на конец апреля 2024. Хотели активно поездить по острову, искали под нашу компанию 8-местный проходимый автомобиль Delica. В прокатных конторах ещё в феврале сказали, что прокат Делики невозможен, т.к. они все находятся в длительной аренде у организаций на весенне-летний период.

Однако, мне порекомендовали обратиться в Гостевой двор "Третья Падь", т.к. и база у них хорошая, проверенная, и предоставляют в аренду Делики.

Я связалась с директором базы Гуркиным Антоном Николаевичем, объяснила свои потребности. Антон связал меня с Виталием, который непосредственно занимается прокатом авто на их базе.

Таким образом, ещё в феврале мы забронировали и внесли 30% предоплаты (невозвратная при отмене!) за 4 двухместных номера на их базе; забронировали и предоплатили 8-местную Делику, исходя из озвученных условий: 3700/сутки, 1000 общая доплата за проезд по грунту в Новиково, возвратный депозит 10000.

Внесли предоплату отдельно за номера, отдельно за авто на карту директора Антона.

Поскольку на базе гостям предоставляется бесплатный трансфер из/в аэропорт, мы договорились, что вместо трансфера Делику нам подадут в аэропорт, т.к. первая ночь у нас была в Южном, а уже потом 3 ночи в "Третьей ради".

За пару дней до вылета звоню Виталию спросить данные по получению авто в аэропорту и уточнить, всё ли вообще в силе.

Виталий сообщает, что Делика стоит 4500/сут, что цен 3700 "у нас отродясь не было". Я ссылаюсь на переписку в Вотсапе, делаю скрин с их сайта, где цена до сих пор 3700 (!), и Виталий после созвонов с Антоном соглашается вернуть нам изначальные условия 🤦‍♀️

Однако успевает озвучить нововведение - за превышение суточного пробега в 250 км (собирались в бухту Тихая на 1 день) доплачивается ещё 1000. Окей. Данные водителя по доставке Делики в аэропорт обещал сообщить в день вылета.

В день вылета весь день Виталий не на связи, и я чувствую подвох. Перезванивает за 3 часа до нашего вылета и сообщает, что 8-местную Делику вчера убили туристы, поехав в запрещённое место, пробили днище, сломали коробку, авто не на ходу, и прокат угорел на 150к ремонта.

Предлагает нам следующие варианты:

1. Взять 7-местную Делику (а нас 8 человек - сидите на коленях друг друга, или кто-то один не едет - проблемы ваши).

2. Взять 7-местную Делику и полноприводную Короллу (второй автомобиль оплатный 2200/сут, плюс те же доплаты за грунт и превышение суточного лимита, плюс депозиты за каждый уже по 15к!). На вопрос, почему за издержки прокатчика, связанные с поломкой авто, несут расходы за дополнительное авто туристы, Виталий сказал: "Не надо учить меня вести бизнес!"

3. Никаких автомобилей не будет. Предоплату за Делику вернём. Поищите Делику в другом месте. В другом! За 3 часа до вылета!

Я уточнила, сколько у меня есть времени для обсуждения новых условий с друзьями, Виталий сказал, что находится на материке и ещё 3-4 часа точно будет на связи. В течение 10 минут мы с друзьями приняли от безысходности условия с Короллой за доплату, о чем я сообщила Виталию. На что он сказал голосовым сообщением, что "только что (!) сдал 7-местную Делику, всё, Делик нет, осталась только одна Королла", и прекратил выходить на связь. Текст, звонки - всё мимо.

Я пыталась экстренно связаться с директором Антоном по данной ситуации - полный игнор. Ни на текст, ни на звонки не реагировал.

Мы в полном, цензурно выражаясь, недоумении сели в самолёт.

Висел вопрос, где жить 3 дня, которые мы предоплатили на базе, а предоплата крупная и невозвратная. Смотреть этим людям в глаза категорически не хотелось.

Но уже на Сахалине всё же решили заселиться к ним на базу.

У нас было всего 4 дня на острове, первый из них пришлось грохнуть на поиски нового проката с нуля. В итоге нашли 2 полноприводных кроссовера за 4500/сут каждый. Естественно угорели на дополнительный бюджет. Если бы искали альтернативное базе жилье, с отдыхом можно было бы в принципе попрощаться в пользу гемора с экстренным решением орг вопросов. Поэтому решили жить на базе, согласно изначальной брони.

Заселившись на базу, "смотреть в глаза" особо никому не пришлось, т.к. ни Виталия, ни Антона все 3 дня не было. Хотя администратор сообщил, что ожидаются.

Мы тщетно пытались найти на месте "признаки поврежденной Делики", поговорить с другими туристами и администраторами на предмет правдоподобности ситуации - никто ничего не знал.

Я договорилась по Вотсапу с директором Антоном о встрече на месте на 3 день нашего пребывания на базе. Он сначала любезно согласился, а потом так же любезно отказался. Возможную встречу с Виталием так же не поддержал. Я пообещала встретиться на пространствах, где гости делятся своими впечатлениями, на что Антон порекомендовал "не перестараться"!

За сей длинный опус стараний своих не жалко.

Перестараться могу лишь только в одном вопросе - очень просится зарифмовать имя многоуважаемого директора.

П.С. о номерном фонде базы, завтраках и работе администраторов можно было бы сказать пару хороших слов, но это всё меркнет на фоне кидалова с авто и клиенториентированностью администрации.

Кинуть 8 гостей за 3 часа до вылета, которые ехали к ним на полный комплекс услуг - проживание, прокат, питание, аренда мангальной зоны и бани, экскурсии - это прям постараться надо.

Виталий просил "не учить вести бизнес".

Ок, как скажете...

Как потратить 40 мин времени в спорах и уйти без услуги!

Сегодня 10.12 была записана на окрашивание в салон на Богаткова. 15.00 (Оксана), мастер нерусская девушка за первым столом, сложное имя на "М", не запомнила. Расчет и согласование стоимости занял у мастера ПОЛЧАСА.

Мастер сильно затруднялась с расчетом, прикорневое (5 см) мелирование рассчитала по прайсу для длинных волос, зачем-то включила дополнительную порцию краски, хотя я всю жизнь одну и ту же длину крашу одной порцией.

К разборке по стоимости подключились другие мастера и администратор. В результате этого общая цена услуги упала почти на 1500р! При этом я не меняла коней на переправе, пожелания остались теми же. Это ставка на то, что клиент не станет спорить и вникать и оплатить любую сумму в квитанции?

Неужели расчет нельзя производить быстрее и компетентее? Если мастер ТАК криво считает, как же тогда она красит?

Ладно. Утрясли. Полчаса мимо. Сажусь краситься. Далее мастер на клочке бумаги приносит мне под подпись Расписку о том, что "мастер/салон не несет ответственности за полученный результат, а клиент не имеет претензий к результату".

Серьезно? А кто должен нести ответственность? То есть у меня может, например, вместо блонда получиться желтый или фиолетовый цвет, а виноватых не будет? Без гарантии результата я и дома покрашусь, в салон ходят не за "игрой в рулетку".

Мастер сказала, не парьтесь за содержание расписки, таким образом салон защищает себя в случае аллергических реакций клиента на краску. Никаких других рисков не подразумевается.

Ребят, если речь об аллергиях, пишите в тексте про аллергии. Или текст расписки составляли люди со слабым знанием русского, как и некоторые мастера, описанные выше?

Уточнила у администратора, та пояснила, что в расписке подразумевается "вообще всё", и салон "умывает руки" в случае неудовлетворительного результата по окрашиванию.

Что? Ладно б я пришла перекрашиваться за один заход без смывки из брюнетки в блонд, тогда действительно "результат не гарантирован", а я клиент, непонимающий "физику процесса". А у меня блонд с отросшими корнями, типичней ситуации не придумать!

Я первая из ваших клиентов на окрашивании, кого смутил текст данной расписки? С юристом не пытались согласовать корректность текста, прежде чем обязывать клиентов подписывать подобное?

В результате мне отказали в услуге, т.к. я не согласилась с формулировкой в расписке и не подписала ее.

Итог: 40 мин потраченного в салоне времени впустую, неоказанная услуга, испорченное настроение и мнение о салоне.

До этого регулярно выполняла маникюр и гель (Айдай, Айсулу, Мария). Девочки молодцы, всем довольна.

Теперь и на маникюр не пойду, нет никакого желания после сегодняшнего инцидента. Ужасно.