Унесённая ветром

Альфа-банк в очередной раз смог неприятно удивить. И снова это связано с выплатой кешбека. Пользуюсь дебетовой картой этого банка, теперь намного реже, чем раньше, но всё же в январе совершила покупку в интернет-магазине одежды, за которую был начислен кешбек. С 1 февраля банк изменил правила программы лояльности, практически полностью повторив её за «жёлтым» банком. Теперь ежемесячно нужно выбирать 4 категории с повышенным кешбеком. Выбрала одну из категорий «одежда/обувь». В это же время покупку, совершенную в январе, пришлось вернуть. Магазин оформил возврат денежных средств за вычетом стоимости доставки. Открыв приложение, я не поверила своим глазам - прогнозируемый кешбек, который должен прийти за покупки в марте ушёл в минус. То есть за возврат от интернет-магазина в размере 14980 рублей банк просто взял и списал 745 рублей кешбека. При этом за саму покупку в январе на сумму 15770 было начислено 235 рублей.

Обратилась в совершенно бестолковую службу поддержки, пробившись через их бота. Обещали вернуться с ответом по ситуации в течении 5 дней, но, как обычно, не вернулись.

Представитель альфа-банк, будьте так любезны, разберитесь, пожалуйста, в сложившейся ситуации, ну или хотя бы поторопите сотрудников службы поддержки. Очевидно же, что произошла какая-то глупейшая ошибка.

Этот отель выбирали организаторы нашей поездки на Сахалин и Курилы, поэтому в выборе мы никак не участвовали.

С точки зрения инфраструктуры к отелю претензий нет: несколько кафе и ресторанов в здании отеля, караоке-бар, корейская сауна (подруги ходили каждый вечер и остались довольны), рядом парк.

Хорошие завтраки включены в стоимость проживания.

В номере было всё необходимое: белоснежные махровые халаты, мягкие тапочки очень приличного качества, очень много полезных мелочей типа швейного набора, тряпок для мытья обуви, шампуней, гелей для душа, шапочек, расчёсок и ещё много чего.

Платный минибар с неплохим ассортиментом.

Интерьер, правда, на любителя, но это моё субъективное мнение. Главное, что было чисто.

Нормальное впечатление об отеле испортил один неприятный инцидент с унитазом и канализацией. Унитазы в этом отеле не совсем стандартные и не очень распространены. По крайней мере, в России я такие видела впервые, до этого сталкивалась с ними только в карибских странах. Вода при смыве сначала набирается в унитаз, немного задерживается и только после этого уходит в слив канализации.

Вообще, мы дважды заселялись в этот отель. Сначала на одну ночь, и после возвращения с Курильских островов жили в нем ещё 3 ночи. В первый же вечер после возвращения и повторного заселения произошло ЧП: вода не ушла в слив. Я позвонила на ресепшн и сообщила о проблеме, но так как мы собирались на ужин, попросила отправить сантехника минут через 15, когда мы уйдём из номера. Но уйти мы не успели, так как услышали, что из унитаза полилась вода. Прямо на пол. И она просто не переставала литься следующие 5 минут до тех пор, пока не явился сантехник. А дальше я вообще не поняла, что произошло, но этот человек с порога, даже не поздоровавшись, заорал:

«Вы чё, ох*ели, ребята? Вы зачем за*рали унитаз?» (это дословная цитата)

Мы настолько были поражены, что решили поставить его на место. Но в ответ получили угрозы и ещё более хамское общение в свой адрес. Угрозы в стиле: «я сейчас позвоню кому надо, и у вас будут большие проблемы», а также угрозы подать в суд иск о возмещении материального ущерба отелю. Не знаю, правда, с чего он возложил на себя такие полномочия.

Унитаз мы, конечно, не засоряли. Бумагу в него не бросали. А случившаяся с нашими товарищами по путешествию аналогичная ситуация несколькими днями ранее свидетельствует только о том, что администрации отеля не мешало бы провести ремонт канализации.

В этот же вечер мною была подана письменная жалоба на действия и поведение их сотрудника коммунальной службы, но в последующие 2 дня со мной так никто и не связался. И неделю спустя (на момент написания отзыва) тоже.

Поэтому оценка 2 «бывает лучше». И ведь, действительно, бывает.

Неплохой отель за свою стоимость. Но 6000 рублей в сутки всё же дороговато, учитывая все его минусы.

Жили в номере категории стандарт 5 дней. Интерьер современный, идеальная чистота, сантехника блестит, постельное бельё идеально белое. В отеле есть спа, спортзал, ресторан на 2 этаже и бар в лобби. О нём будет отдельный отзыв (не рекомендую). Бронировала проживание в сентябре по программе Ростуризма, вариантов бронирования с включёнными завтраками не было. На месте выяснилось, что завтрак на 1 человека стоит 1600 рублей. 3200 за 2-х человек в день за завтраки в отеле - это очень дорого. В номере заявлено наличие кофемашины, но я её не обнаружила. Был только чайник и кофе в пакетиках. Бутилированную воду видели только в первый день при заселении, в дальнейшем её почему-то не оставляли. Но звонок на ресепшн помог решить ситуацию. Так же почему-то при заселении все необходимые предметы были в одном экземпляре (полотенца, щётка, тапочки, вода), но звонок с просьбой пополнить комплект для второго человека решил проблему в течении 5 минут.

Если вы планируете проживание в этом отеле минимум вдвоём, то рекомендую выбирать номер выше категории стандарт. Номер стандарт уж очень маленький. Нам вдвоём было тесновато, даже несмотря на то, что находились мы в нём только вечером, утром и спали ночью, естественно.

В последнюю ночь очень громко работали какие-то промышленные кондиционеры на улице, и спать было некомфортно. Наш номер находился на 7 этаже, как спали люди в номерах на нижних этажах, я даже представить не могу. У окон очень слабая звукоизоляция, и я даже проверяла, плотно ли закрыто окно.

Ну и ещё один минус (субъективный, конечно) - достаточно отдаленное местоположение от набережной и моря. Пешком минут 25, на такси - 10. Во Владивосток есть большое желание вернуться, но данный отель точно больше не буду рассматривать для проживания.

Неплохой вариант, но без восторга. Выбрала его исключительно потому что приличных современных вариантов было не так уж много, и в таких случаях всегда делаю выбор в пользу этой сети отелей.

Плюсы:

1. Приличный современный интерьер, разительно отличающийся от стандартного «фирменного» интерьера номеров этой сети отелей.

2. Чисто. Сантехника в идеальном состоянии. Постельное бельё и полотенца идеально белые.

3. Набор необходимых «мелочей» не обширный, но всё необходимое есть: зубные наборы, шампунь, гель для душа и лосьон для тела, салфетки для обуви, лопатка для обуви, фен, тапочки.

4. В номере есть чайник, холодильник. Чай, кофе тоже в наличии.

Минусы:

1. Всю ночь просыпалась от странного треска на потолке. То ли от натяжного потолка, то ли от коробов из гипсокартона доносился данный шум, но было громко и неприятно.

2. Ужасная слышимость. Разговоры людей в коридоре ощущаются так, будто происходят в твоём номере.

Звукоизоляция между номерами тоже так себе. Полночи слушала веселые разговоры жизнерадостных невоспитанных подруг.

3. Факт наличия статуса в программе лояльности никак не учитывается и не влияет на предоставление каких-либо привилегий и бонусов.

Прекрасный региональный аэропорт. В моём рейтинге, наверное, даже опередил наш екатеринбургский Кольцово. Новый аэропорт современный, удобный, просторный, с понятной логистикой.

При выходе в зал предполётного ожидания оборудована даже курилка. Сама не курю, но обратила внимание. Туалеты идеально чистые. И я впервые такое увидела, но в туалете в зоне прибытия есть даже вешалка для одежды и сумок.

Если к самолёту доставляют автобусом, то после проверки посадочных ожидать автобуса нужно в помещении, где есть даже места для сидения. Обычно люди стоят в автобусе независимо от погоды и ждут остальных пассажиров.

Из неприятного разве что некоторые сотрудники. При входе в аэропорт положили все вещи на ленту интроскопа и получили грубое требование сотрудницы службы безопасности открыть чемодан супруга для осмотра (заинтересовали два баллончика - один с гелем для бритья, второй - дезодорант). На возражения о том, что чемоданы будут сданы в багаж, поэтому требование показать их немного выходит за рамки адекватной просьбы, потребовала открыть оба чемодана. Вещи трогала руками и только после моего замечания этого не делать и обещания написать жалобу немного пришла в себя. Ничего запрещённого, естественно, не нашла, но осадок от унизительного не совсем адекватного досмотра остался.